Na Lockman, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Todos os nossos itens são produzidos em prata 925 e passam por controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja necessária a devolução ou troca, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem ajustes, sem danos e com a embalagem original.
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e conferência, o valor pago será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica. Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo modelo (se disponível),
Crédito para utilização na loja, ou
Restituição do valor pago.
Produtos com sinais de uso indevido, queda, riscos, amassados ou contato com substâncias químicas.
Itens que sofreram ajustes ou modificações fora da Lockman.
Produtos fora do prazo legal de solicitação.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [ +55(22) 98107-1054], informando:
Nome completo,
Número do pedido,
Motivo da devolução ou troca.
Nossa equipe fornecerá as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
O envio do produto deve ser feito com a embalagem original e nota fiscal.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes.
Pagamentos via PIX ou boleto: a devolução ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.
📌 Observação importante: A Lockman se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda aos critérios descritos acima.
